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| 服务标准/服务措施 |
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| 便民服务 |
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客户服务 > 客户服务热线 |
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| 客户服务热线 |
我们的服务承诺：“首问负责、限时办结” |
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·10010为使用中国联通业务的客户免费提供7×24小时的业务咨询、信息查询、投诉建议、业务办理等人工与自助的综合服务；
·10011为中国联通客户提供全国“一卡充”充值服务。 |
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| 亲情提示 |
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－2008年9月1日起，原10011话费查询功能调整
到10010客服热线上，请您拨打10010或登陆联
通网上营业厅www.10010.com查询话费和积分。
－后付费客户和准预付费客户可查询5个月内
（不含当月）话费、6个月内（不含当月）积
分等信息；
－预付费客户可查询话费余额和有效期。 |
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－当您进行业务办理时，需验证
服务密码；
－如果您忘记服务密码，可拨打
10010客服热线或到营业厅获
取。 |
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10010客服热线可为您提供安全便捷的服务密码获取与修改、紧急停开机、产品订购、套餐变更、积分兑换等多项业务办理服务。 |
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